Son güncelleme: 29.09.2026

Kargo

  • Kesim saati: Hafta içi 16:00’ya kadar onaylanan siparişler aynı iş günü kargoya verilir; sonrakiler ertesi iş günü. Hafta sonu ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz.
  • Firma: HepsiJet veya Yurtiçi Kargo. Takip numarası e-posta ve WhatsApp ile paylaşılır.
  • Süre: İstanbul içi genellikle 1 iş günü, Türkiye geneli 1–3 iş günü.
  • Ücret: Kargo ücretsizdir.
  • Özel etiketli siparişler: Tasarım onayından itibaren 3–5 iş günü üretim süresi eklenir.
  • Hasarlı teslimat: Koliyi teslim alırken dış hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun; tutanak ve fotoğrafları 24 saat içinde WhatsApp (+90 542 587 4595) veya info@hediyemama.com adresine gönderin. Hasarlı ürünler ücretsiz yeniden gönderilir.
  • Eksik adet: Koli içi adet eksikse teslimden itibaren 3 iş günü içinde bildirin; eksik adet ücretsiz tamamlanır.

İade

HediyeMama ürünleri gıda niteliğindedir; bu nedenle:

  1. Açılmış paketler ve ambalajı açılmış koliler iade alınmaz (sağlık ve hijyen).
  2. Özel etiketli (logolu) siparişler kişiye özel üretim olduğundan iade alınmaz; baskı öncesi dijital onay bu yüzden zorunludur.
  3. Kapalı ve hasarsız koliler, teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir; iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel 14 gün içinde ödeme yöntemiyle iade edilir.
  4. Ayıplı üründe (yırtık/açık ambalaj, son kullanma tarihi geçmiş, yanlış ürün) teslimden itibaren 30 gün içinde bildirimle ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılır; kargo bedeli bize aittir.
  5. Tüketici alıcılar için ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi‘ndeki cayma hakkı hükümleri geçerlidir.

İade nasıl yapılır?

  1. info@hediyemama.com veya WhatsApp’a sipariş numarası ve gerekçeyle yazın.
  2. Size iade bilgisi ve kargo talimatı gönderilir.
  3. Koliyi orijinal ambalajında, açılmamış halde gönderin.
  4. Kontrol sonrası 14 gün içinde iade işlemi tamamlanır ve size bildirilir.